ACT - Vive Chronopost...

Jan. 07 15

Vive Chronopost...

... la prochaine fois j'irai chez UPS

J'aime ce sérieux et ce professionalisme, cette culture de l'excellence. Un envoi simple, un petit paquet d'une valeur raisonnable.

Huit fois "en cours de livraison".

Une seule tentative de livraison (avis de passage faisant foi) : un lundi à 13H38.

C'est vrai que je ne fous rien donc je suis chez moi pendant les heures de travail ! C'est bien pour cela qu'on avait demandé la livraison le samedi !

Deux samedi matins bloqués à poireauter...

Deux visites au bureau de poste pour voir au cas où ils ne l'auraient pas laissé.

Appels multiples au service de Metz pour donner un rendez-vous : soit ils ne répondent pas et les deux fois où ils ont répondus : "c'est en cours de livraison... on peut rien faire de plus..."

Oui... Merci... Moi aussi j'ai Internet et je peux voir le suivi du colis...

Le service client en n° 0800 à 0.15 euros la minute (10' 02") : "euh ben vous êtes chez vous ? Y a une porte ? Y fait pas cinq étages au moins votre immeuble ? Y a votre nom ?..."

Mais non voyons, je squatte un ancien hall de gare au fond d'une cambrousse sans panneaux indicateurs...

Quel bonheur ! Si vous ne me croyez pas, regardez le suivi justement :

Date et heure	Evènement	Complément
lun 15/01/2007 07:59	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
lun 15/01/2007 05:03	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée en cours
sam 13/01/2007 12:46	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
sam 13/01/2007 07:29	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
sam 13/01/2007 02:15	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
ven 12/01/2007 20:03	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
ven 12/01/2007 08:03	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
ven 12/01/2007 03:12	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
jeu 11/01/2007 19:17	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
jeu 11/01/2007 08:17	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
jeu 11/01/2007 01:54	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
mer 10/01/2007 19:44	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
mer 10/01/2007 08:26	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
mer 10/01/2007 02:21	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée en cours
mar 09/01/2007 19:44	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
mar 09/01/2007 08:13	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
mar 09/01/2007 02:22	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
lun 08/01/2007 19:27	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
lun 08/01/2007 13:38	METZ CHRONOPOST Envoi présenté mais non livré
lun 08/01/2007 08:08	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
lun 08/01/2007 05:41	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée en cours
sam 06/01/2007 13:06	METZ CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
sam 06/01/2007 07:32	METZ CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
sam 06/01/2007 05:28	METZ CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
ven 05/01/2007 19:31	CAEN CHRONOPOST Tri agence de départ effectué
ven 05/01/2007 15:00	SEES Dépôt au bureau de poste	Jour de livraison demandé:Samedi

Mais j'ai bon espoir ! Aujourd'hui, lundi 15 janvier 2007, j'ai pris un jour de congé spécialement pour attendre ! J'ai appelé pour dire que j'étais là ! Livraison prévue à 13H00, m'a dit la dame !

Il est 13H20... Toujours rien...

13H38... Il est pas passé à la même heure que la dernière fois... Pourtant je fais des efforts !

13H50. Je viens d'aller vérifier ma boîte aux lettres pour la quatrième fois. Des fois que, pris d'une surdité soudaine, profonde et momentanée, je ne l'ai pas entendu passer. Pas d'avis de passage...

14H10... Je ne m'impatiente même plus...

14H27... Bon, je sais, je suis lourd. Mais, 'faut que je vous explique que demain, je pars à l'étranger pour plusieurs jours... Alors, je n'ai pas que ça à faire. Et puis, j'aimerais bien régler cette affaire !

14H42 : au moins, j'aurais eu le temps de rédiger cet article !

15H02 : Bon, là je ne peux vraiment plus attendre. Je dois finir de préparer mon départ. Tant pis. Je vous tiendrai au courant des développements par commentaires.

Allez, sans rancune, mais tout cela vaut bien un petit coup de publicité.

Donc la prochaine fois, faites comme moi, allez chez :

Dis... Monsieur Chronopost, tu ne peux pas les faire un tout petit plus longues tes livraisons ?

Découvrez l'auteur

Leeroy - Ouebmestre - Modérateur Rien à voir avec les couteaux 13 commentaires Nombre de lectures Lu 15793 fois

Commentaires

1 -

Guillaume Alors là...

En rentrant à 17H30, voilà que je trouve un avis de passage... : 15H25. Rappelons que j'ai quitté la maison à 15H10.

Date et heure	Evènement	Complément
lun 15/01/2007 16:16	METZ CHRONOPOST Livraison effectuée	Nom du réceptionnaire:lapostte
lun 15/01/2007 15:25	METZ CHRONOPOST Envoi présenté mais non livré

Cet avis m'informe que mon colis sera déposé à la poste et que je peux y aller demain à 10H00. C'est un peu tôt, parce que les jours de semaine je fais grasse-mat' jusqu'à 11H00, comme vous je suppose.

N'écoutant que mon courage, je me précipite à la poste et là, une gentille postière a bien voulu me donner le colis.

Enfin !

Pour info : sur le colis, il y a un gros autocollant orange fluo avec marqué : "SA - livraison samedi".

J'suis con aussi : c'est juste pour décorer...

Guillaume | Le Lundi 15/01/2007 à 18:05 |

| Répondre

← 2 - Re:

lol faut pas chercher t'as du écrasé un postier un jour sans t'en rendre compte. Et maintenant il te le font payer ^^. Ou alors c'est qu’ils ne sont pas doués. M'enfin moi une fois mon fait un coup dans le genre en gros colis livré j'était pas chez moi sur l'avis y a marqué passé demain a 9H30. Donc je me dis, je vais passer se soir pour voir. J'y vais je demande gentiment le colis a la guichetière, elle me dit de passé demain, je lui demande ou est le colis la elle me sort un trucs genre il est pas encore la. Je lui dis que le gars lui a forcément laissé il l'a pas mis dans sa voiture pour la nuit et au final elle lève son gros cul et va me le chercher a 2 mètre 50 d'elle. Donc je compatis y a vraiment trop des gros c... sur terre.

Prometheus | Le Jeudi 18/01/2007 à 20:23 |

| Répondre

3 - Din...gueuuuuuuuu !

JiPi Je n'arrive pas à comprendre comment peut faire Chronopost pour présenter des prestations d'aussi piètres qualités alors que ses concurrents en sont à la pointe. Surprenant. A croire que la D.G (Direction Générale) de C (abbréviation de Chronopost, ca ira plus vite, et c'est à noter) a été recrutée dans les maisons de retraite. C'est pas gentil pour les retraités alors que je suis sûr que nombre d'entre eux seraient à même de redresser cette situation catastrophique. C'est à se demander si certains politiques, ou financiers, ne souhaitent pas la mort de C. Encore une affaire de gros sous politiciens ?
Decidemment, ma pauvre Poste se meure, et avec elle des milliers d'emplois.
Mais ne me sursurrerais-tu pas que tout cela, après tout, ne serait qu'une affaire de goldenboys ?

JiPi | Le Mardi 23/01/2007 à 18:20 |

| Répondre

4 - Ni l'un ... ni l'autre ...

Après avoir vécu la même expérience (ou plutôt les mêmes expériences) mon conseil est le suivant :

ni Chronopost, ni FedEx, ni UPS, ni TNT, ni DHL ... ni AUCUN AUTRE SERVICE EXPRESS d'ailleurs ...

;-)

Pourquoi : 1° parce que c'est "dispendieux" (et ce n'est pas peu dire) - 2° parce qu'ils ne tiennent pas parole (malgré leurs "chartes" et leur "bla-bla" ... impossible de leur faire avouer leurs défaillances) et parce-que TOUS sous-traitent à des indépendants à un moment ou à un autre - 3° parce qu'à l'export la déclaration en douane est automatique (et la T.V.A. n'est qu'une partie de ce que vous aurez à payer en plus de frais de ports déjà bien "assaisonnés") et que les délais sont impossibles à tenir ...

Conclusion : achetez aux U.S.A. et demandez un port standard U.S.P.S. (services des postes U.S.) ou contentez vous de "La Poste" si vous achetez en Métro. (dans le meilleur des cas vous ne perdrez que 24 ou maxi. 48 heures en tarif "Colissimo" standard ...).

Je suis "accro" aux achats en ligne et à e-bay depuis plusieurs années et croyez moi ou pas mais dans 2 cas sur 3 un envoi par service express se termine par une "embrouille" ...

PS : il y a des zones "à risques" et sur ma "blacklist" figure non seulement l'Afrique et l'Asie en 1ère et 2ème place mais suivent aussi de près l'Angleterre puis l'Allemagne ... Avec le taux de change actuel ... "no excuses" BUY U.S. !

Alex | Le Jeudi 08/03/2007 à 02:01 |

| Répondre

← 5 - Re: Ni l'un ... ni l'autre ...

bonjour

que ne t'ai je lu plus tot.
j'ai comme toi une embrouille avec chronopost qui ne repond pas a mes courriers recommandé. ils se sont fait volé un coli le 27 décembre avec un téléphone portable dedans (N80 - 400 €).

bref je ne sais plus part quel bout les prendre

à lire là ...
http://jeromew.typepad.com/jerome_/2007/05/embrouille_avec.html

jeromew | Le Dimanche 17/06/2007 à 19:23 |

| Répondre

6 - Un vrai challenge !

Guillaume C'est une réalité, c'est un vrai challenge que de battre Chronopost et ses services ! La saga continue, jugez-en par vous-même :

J'attendais un colis des Etats-Unis, un truc simple et pas cher. Le soir, je ramasse dans ma boîte aux lettres un avis m'informant que je dois aller à Rungis, chercher mon paquet pour faire un chèque de 15 euros de frais de douanes - normaux, ça, ça fait partie du jeu... - et de 18 euros de frais de dossier !!! 18 euros de frais de dossier pour 15 euros de frais de douane, si ce n'est pas du racket, cela y ressemble bien !

Mais restons calme. J'appelle le lendemain :

"- Quand pouvez-vous me livrer ?
- Vous devez être chez vous !
- Bien sûr, je suis à la maison tout le temps.
- Posez un jour de congé !
- Mon patron va vous aimer, vous... Et si je laisse le chèque à la gardienne ?
- Non, c'est remise en main propre !
- Et si vous me le livrer au travail ?
- Seul l'expéditeur peut changer l'adresse !
- Mais je peux présenter une pièce d'identité ?
- Seul l'expéditeur peut changer l'adresse !
- Et vous ne pouvez pas le laisser à mon bureau de poste ?
- Y'a les frais à acquitter !
- Et je fais quoi sinon ?
- Vous venez à Rungis !
- Vous vivez en région parisienne ou il faut que je vous explique ce que c'est d'aller à Rungis depuis Paris intramuros, c'est trois heures minimum, aller retour.
- Y'a pas d'autres solutions.
- Mais j'ai payé 40$ pour l'expédition !
- Y'a pas d'autres solutions.
- Y'a pas d'autres solutions ?
- Y'a pas d'autres solutions.
- Y'a pas d'autres solutions ?
- Y'a pas d'autres solutions.
- Arrrggh !!!

En crash, je suis allé à Rungis, à des horaires défiants l'entendement.

En résumé : avec Chronopost, vous faites votre livraison vous-même !

Guillaume | Le Dimanche 09/05/2010 à 20:06 |

| Répondre

← 7 - Re: Un vrai challenge !

cardoso5fr Cela ne me surprend même pas.....

cardoso5fr | Le Dimanche 09/05/2010 à 20:35 |

| Répondre

← 8 - Re: Proverbe !

navydog Kronenbourg à la Poste...Chronopost à la bourre

navydog | Le Dimanche 09/05/2010 à 20:44 |

| Répondre

← 9 - Re: Un vrai challenge !

maxos Hello, oui, les livraisons c'est un vrai cauchemar ! outre les vols (me suis quand même fait volet un Doug Ritter, un SOG access card 2 et un Spyderco Bug en un an...) il y a les livraisons dans des conditions aberrantes. Cela dit, j'ai cru comprendre que, sur l'international, pour les "frais de traitement de dossier", il valais mieux éviter Fed Ex aussi...

maxos | Le Dimanche 09/05/2010 à 20:59 |

| Répondre

← 12 - Re: Un vrai challenge !

Bart Les frais de dossier sont fixes quelque soit le montant!
La preuve j'ai le papier jaune de Chronopost sous les yeux : 8€ de taxes et 18€ de frais de dossier!
A 18€ le dossier je préfèrerai pouvoir faire ma déclaration de TVA moi même...
Au final aussi cher de dédouanement que de marchandise...
Mais il y a des choses qu'on ne trouve qu'a certains endroits...
A mourir de rire (enfin presque...) vous ne devinerez jamais le nom du couteau...Economy !!!

Bart | Le Mardi 18/05/2010 à 11:39 |

| Répondre

10 -

Nicolas

Chronopost : une fois sur trois, je suis livré ; deux fois sur trois, je ne suis pas livré (l'un ou l'autre était là, mais le livreur n'a pas monté trois étages et laisse un papier dans la boite, sans noter l'heure, évidemment) ou le livreur raconte qu'il n'a pas trouvé la porte, s'ensuit inévitablement la même conversation autiste que raconte Guillaume ("Vous êtes sûr qu'il y avait quelqu'un chez vous ?").
Chronopost m'a répondu une fois au téléphone qu'ils "n'avaient pas à assurer la livraison ni les délais" ! Pendant ce temps, toute leur pub se fonde sur les délais de livraison...
Trois fois, il est encore arrivé pire : le colis ne fut pas livré et nous n'avons pas été informés de son arrivée, si bien qu'il fut retourné à l'expéditeur (au Japon...) qui dut repayer un service, qui n'avait pas été rendu !

Nicolas | Le Mardi 11/05/2010 à 13:53 |

| Répondre

11 -

Tomichon Chronopost, UPS j'ai eu les mêmes problèmes, livraison au Trésor Public, à 2 rues de chez moi. Ils trouvent ça normal. Un recommandé, que le fonctionnaire a ouvert, et un colis que l'employée aurait préféré garder pour elle (elle a eu l'honnêteté de me dire que si personne n'était venu, elle n'aurait pas cherché plus loin...). Je compatis Guillaume!

Tomichon | Le Mardi 11/05/2010 à 21:28 |

| Répondre

13 - Greffe d'organes

Danlam J'ai appris que Chronopost allait mettre en place un nouveau service d'urgence, pour le transport d'organe ..... !!! Plus sérieusement ça ne marche pas si mal, mais tous le monde a une mauvaise expérience traumatisante à l'esprit. Ce que je ne supporte pas, en fait, c'est le mensonge. Dans ce cas la, on devrait pouvoir dire deux mots de vive voix au livreur qui affirme mordicus qu'il est bien passé à l'heure dite et n'ayant trouvé personne est reparti. Si c'était possible .... il n'y aurait plus ce genre de problème... comme par enchantement.